| |
İÇERİK
-
Stratejik CRM Kararları
-
CRM?de Proje Liderlerinin Önemi
-
CRM Yöneticisi?nin Engelleri Aşma Kılavuzu
-
CRM Danışmanlığı Almanın İncelikleri
-
Grup Şirketlerinden Hizmet Almak
-
Başarılı CRM Takımlarının Profili
-
CRM Motivasyonu
-
CRM?in Başarısızlık Nedenleri
-
CRM?in Amaçları ve Hedefleri
-
Müşteri Sadakatine Giden Yol
-
Bağlılık ve Karlılık
-
CRM ve Pazarlama İlişkisi
-
Müşteri Odaklı Kurum Kültürü ve Vizyon
-
Müşteri Odaklı Yapılanma
-
Kurumun CRM tarifinin ortaya çıkarılması
-
Müşteri Karlılığına Göre Değerleme
-
Müşteri Segmentasyonu
-
Segment Yönetimi
-
CRM Taktikleri
-
Kampanyalar
-
İlişki Modelleri ve Sadakat Programları
-
LTV (Müşteri Ömür Boyu Değeri)
-
Latency Yönetimi (Son zamanlardalık)
-
CRM Teknolojileri
-
Veri Yönetimi, Veri Toplama ve Kullanımı
|